成都市水務(wù)局以建設(shè)踐行新發(fā)展理念的公園城市示范區(qū)為統(tǒng)攬，精準(zhǔn)發(fā)力，督導(dǎo)市自來水公司堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建“主動(dòng)作為+精準(zhǔn)服務(wù)”模式，著力解決市民獲得用水“操心事”、化解百姓日常用水“煩心事”、辦好服務(wù)群眾“貼心事”，持續(xù)提升營(yíng)商環(huán)境軟實(shí)力，不斷增強(qiáng)市民群眾用水獲得感、幸福感、滿意度。

一是以“智慧蓉城”建設(shè)為牽引，以“智慧水務(wù)”為重點(diǎn)，從供水全生命周期和全過程管理的角度，推動(dòng)構(gòu)建覆蓋水源地、水廠、用水戶的一體化管理系統(tǒng)。

二是依托工建審批平臺(tái)，推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目信息實(shí)時(shí)共享、用水需求同步采集，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“免申請(qǐng)”“零材料”。

三是打通以市自來水公司門戶網(wǎng)站、微網(wǎng)廳為主，微博、服務(wù)熱線為輔的線上服務(wù)渠道。同時(shí)擴(kuò)大微網(wǎng)廳業(yè)務(wù)范圍，搭建全方位、人性化、易獲取的線上服務(wù)窗口，加速實(shí)現(xiàn)獲得用水網(wǎng)上辦理便利化、常態(tài)化。

一是通過與市不動(dòng)產(chǎn)中心的系統(tǒng)對(duì)接，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)交易與用水過戶的聯(lián)動(dòng)辦理。

二是與天府市民云平臺(tái)的深度對(duì)接，在原有用水繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，新增自助查表、水費(fèi)備款及抄表提醒訂閱等便民服務(wù)。

三是依托“天府蓉易辦”，整合水電氣訊行業(yè)系統(tǒng)，打造水電氣線上共享營(yíng)業(yè)廳及政務(wù)大廳水電氣聯(lián)辦窗口，按照“組團(tuán)服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)“的原則，改善用戶水電氣報(bào)裝“多頭跑、資料多、環(huán)節(jié)多”現(xiàn)狀。

一是在項(xiàng)目策劃生成階段，提前介入，提供政策咨詢服務(wù)。

二是在受理用戶申請(qǐng)后，提供“一對(duì)一”咨詢、容缺受理、幫辦代辦、現(xiàn)場(chǎng)快速報(bào)價(jià)、工程款延后繳納、上門簽約等服務(wù)。

三是在用戶通水后，提供不定期“水保姆”跟蹤回訪、獨(dú)居老人試點(diǎn)監(jiān)護(hù)、個(gè)性化水單、自助抄表等服務(wù)，并建立營(yíng)銷排查、管網(wǎng)維修長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，不斷提升用戶獲得感。

一是全面清理取消不合理的開戶費(fèi)及工程費(fèi)，除供水工程安裝費(fèi)用之外，不收取任何其它費(fèi)用。

二是對(duì)使用水表口徑DN50以下的非居民用戶無外線工程提供零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)。

三是針對(duì)新建社會(huì)投資小型倉(cāng)庫(kù)、廠房等工業(yè)類建筑項(xiàng)目，啟動(dòng)10000快速接水模式，1個(gè)工作日通水、0申請(qǐng)、0材料、0跑腿、0費(fèi)用。智慧化供水服務(wù)逐漸常態(tài)化。一是完善供水水質(zhì)水量水壓在線監(jiān)測(cè)體系，將供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與管網(wǎng)分區(qū)計(jì)量系統(tǒng)高效融合，極大降低爆管搶修時(shí)間，減少水損。二是將市自來水公司微網(wǎng)廳服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由7項(xiàng)擴(kuò)展至24項(xiàng)，覆蓋咨詢投訴、水費(fèi)繳納、自助查表、票據(jù)開具、業(yè)務(wù)申報(bào)及進(jìn)度查詢等，實(shí)現(xiàn)全用水業(yè)務(wù)“掌上辦”，2023年以來已為1.4萬余戶用戶提供自助抄表業(yè)務(wù)，并完成線上業(yè)務(wù)辦理2324條。

智慧化供水服務(wù)逐漸常態(tài)化。一是完善供水水質(zhì)水量水壓在線監(jiān)測(cè)體系，將供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與管網(wǎng)分區(qū)計(jì)量系統(tǒng)高效融合，極大降低爆管搶修時(shí)間，減少水損。二是將市自來水公司微網(wǎng)廳服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由7項(xiàng)擴(kuò)展至24項(xiàng)，覆蓋咨詢投訴、水費(fèi)繳納、自助查表、票據(jù)開具、業(yè)務(wù)申報(bào)及進(jìn)度查詢等，實(shí)現(xiàn)全用水業(yè)務(wù)“掌上辦”，2023年以來已為1.4萬余戶用戶提供自助抄表業(yè)務(wù)，并完成線上業(yè)務(wù)辦理2324條。

“政務(wù)+供水”服務(wù)便利度不斷提升。依托與政務(wù)系統(tǒng)的共享互通，實(shí)現(xiàn)給水接入免申請(qǐng)、零材料、線上辦，不動(dòng)產(chǎn)交易用戶用水無感過戶，水電氣業(yè)務(wù)報(bào)裝信息共享、復(fù)用，有效支撐企業(yè)和個(gè)人“一站式”聯(lián)辦服務(wù)，2023年以來已辦理不動(dòng)產(chǎn)交易用水無感過戶和水電氣聯(lián)動(dòng)報(bào)裝103件，用戶滿意度100%。

供水服務(wù)溫度持續(xù)升高。一是向居民推出600余份包含用戶用水量天數(shù)、抄表周期用水量以及全年累計(jì)用水總量的“個(gè)性化水單”；二是主動(dòng)介入老舊小區(qū)庭院管網(wǎng)維修，2023年完成35個(gè)老舊小區(qū)庭院管網(wǎng)維修，從源頭上有效減少用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)管網(wǎng)漏損；三是聯(lián)合社區(qū)開展獨(dú)居老人水量監(jiān)控預(yù)警，為“空巢”獨(dú)居老人提供精準(zhǔn)關(guān)愛服務(wù)。2022年市自來水公司上、下半年用戶滿意度得分均在91分以上，按照國(guó)際通用的CSM七級(jí)分值區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)，均處于“非常滿意”水平。

供水成本不斷壓縮。市自來水公司為用戶累計(jì)減免供水工程費(fèi)用1000余萬，惠及2000余戶用水用戶；2023年，全市推行“欠費(fèi)不停供”政策，截至8月底，已有58321家小微企業(yè)和個(gè)體工商戶享受該項(xiàng)政策，緩繳水費(fèi)共計(jì)2606.65萬元，減免違約金126.53萬元。