近日，太平人壽四川分公司客戶(hù)李女士（化名）在某職工醫(yī)院治療的過(guò)程中，突然病情加重，急需轉(zhuǎn)院至具有更高醫(yī)療水平的醫(yī)院接受治療。在這緊急時(shí)刻，客戶(hù)家屬立即聯(lián)系了太平人壽四川分公司保險(xiǎn)代理人，尋求幫助與支持，希望獲得成都地區(qū)的醫(yī)療資源。
四川分公司接到緊急服務(wù)需求后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動(dòng)服務(wù)資源，尋找最適合客戶(hù)的醫(yī)療資源。“資源和效率彰顯公司的服務(wù)能力”四川分公司客服管家團(tuán)隊(duì)深知這一點(diǎn)，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和高效的協(xié)調(diào)能力，與成都市權(quán)威的三甲醫(yī)院取得了聯(lián)系，并詳細(xì)說(shuō)明了客戶(hù)的病情和轉(zhuǎn)院的緊迫性。醫(yī)院方面立即啟動(dòng)了緊急響應(yīng)機(jī)制，為客戶(hù)的到來(lái)做好了充分的準(zhǔn)備。
在三甲醫(yī)院的急診部，醫(yī)護(hù)人員早已嚴(yán)陣以待。他們快速接診客戶(hù)，并進(jìn)行了全面的檢查和評(píng)估。在確定治療方案后，醫(yī)院迅速為客戶(hù)安排了特需病房，確保客戶(hù)能夠在最短時(shí)間內(nèi)接受到專(zhuān)業(yè)的治療。
整個(gè)轉(zhuǎn)院過(guò)程中，太平人壽的服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終保持著與醫(yī)院和客戶(hù)的緊密溝通。他們時(shí)刻關(guān)注著客戶(hù)的病情進(jìn)展和轉(zhuǎn)院進(jìn)度，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密銜接、不出差錯(cuò)。客戶(hù)無(wú)需為轉(zhuǎn)院的復(fù)雜協(xié)調(diào)而費(fèi)心，在轉(zhuǎn)院過(guò)程中也沒(méi)有任何擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)樘饺藟塾心芰υ谌魏尉o急且棘手的時(shí)刻，都能為客戶(hù)提供全程無(wú)憂(yōu)的細(xì)致服務(wù)。
無(wú)獨(dú)有偶，另一位客戶(hù)王先生（化名）在鐵二院中心醫(yī)院病情加重，急需轉(zhuǎn)院治療。他聯(lián)系了四川分公司保險(xiǎn)代理人，尋求幫助及支持。四川分公司在接到客戶(hù)的緊急需求后，立即響應(yīng)、快速協(xié)調(diào)，在短時(shí)間內(nèi)成功與成都市第三人民醫(yī)院取得了聯(lián)系，并為客戶(hù)成功安排了轉(zhuǎn)院事宜。
在與三醫(yī)院取得聯(lián)系后，客戶(hù)乘坐鐵二院中心醫(yī)院特派救護(hù)車(chē)抵達(dá)了三醫(yī)院急診部。客戶(hù)在進(jìn)行了細(xì)致的檢查后，由于病情原因，不能直接前往三醫(yī)院16樓的金卡病房，但病區(qū)主任非常關(guān)注客戶(hù)病情，在深夜為客戶(hù)協(xié)調(diào)，最終讓客戶(hù)及時(shí)轉(zhuǎn)入感染科的單人病房。在此期間，代理人、醫(yī)院病區(qū)主任、客戶(hù)家屬、分公司客服部四方保持聯(lián)絡(luò)，消息同步，以最快的速度為客戶(hù)創(chuàng)建了太平就醫(yī)綠色通道。
客戶(hù)王先生在這次緊急轉(zhuǎn)院過(guò)程中，深刻感受到太平人壽對(duì)于客戶(hù)需求的高度重視和迅速響應(yīng)。從病情告急到安排轉(zhuǎn)院，再到成功轉(zhuǎn)院接受治療，病情穩(wěn)定，一系列高效細(xì)致、暢通無(wú)阻的服務(wù)，為客戶(hù)及家屬打上了一劑“強(qiáng)心針”。第二天，王先生終于恢復(fù)了意識(shí)，客戶(hù)家屬在第一時(shí)間聯(lián)系上太平人壽的工作人員，他們對(duì)于全程無(wú)憂(yōu)的轉(zhuǎn)院服務(wù)感到暖心，又因享受到了及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的治療表示感謝。
緊急轉(zhuǎn)院綠通服務(wù)不僅解決了客戶(hù)的燃眉之急，更彰顯出太平人壽卓越的服務(wù)能力，同時(shí)也展現(xiàn)出太平人壽四川分公司服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和高效執(zhí)行力，客戶(hù)對(duì)太平人壽保險(xiǎn)代理人的依賴(lài)和信任也印證了太平服務(wù)在客戶(hù)心中的良好口碑。未來(lái)，太平人壽四川分公司將持續(xù)秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，為每一位客戶(hù)創(chuàng)造卓越的服務(wù)體驗(yàn)。（喻大亨）
