近日，太平人壽積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一要求和部署，以“金融消保在身邊、保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題口號，全面啟動2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
太平人壽緊扣活動主題，圍繞普及金融消費者八項基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設(shè)等重點內(nèi)容，積極組織全國各級機構(gòu)開展教育宣傳活動。太平人壽推出全面宣傳“三聚焦”、服務(wù)保障“三提升”系列活動方案，培養(yǎng)消費者金融素養(yǎng)，增強消費者維權(quán)意識，提升消費者風(fēng)險識別及防范能力，樹立良好的行業(yè)形象。
全面宣傳“三聚焦”
太平人壽打造聚合式宣傳矩陣，推出了主題鮮明、內(nèi)涵豐富、角度多樣的宣傳內(nèi)容，策劃主題海報、系列推文、特色視頻、消保年報、服務(wù)手冊等宣傳形式，并通過公司官網(wǎng)教育宣傳專區(qū)、中國太平95589微信公眾號、太平通APP等多渠道全面展示宣傳。深入推進對金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及力度。同時，嚴格執(zhí)行“三適當”要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者，并提醒消費者認真閱讀合同，審慎對待風(fēng)險測評等環(huán)節(jié)。
一方面，太平人壽組織策劃了“太平保險人宣言”“太平專家說消保”“高管消保宣言職場展播”等各具特色的“金融高管講消保”系列活動。
另一方面，太平人壽積極推動全員參與消保宣教活動。組織業(yè)務(wù)團隊“消保大使”評選活動，遴選服務(wù)客戶多、業(yè)務(wù)品質(zhì)好、服務(wù)指標優(yōu)的業(yè)務(wù)人員作為“消保大使”，以榜樣的力量提升業(yè)務(wù)隊伍消保意識。組織各級機構(gòu)開展“誠信文化”進早會、進夕會，全面提升業(yè)務(wù)隊伍誠信文化建設(shè)。結(jié)合各級機構(gòu)實際情況，因地制宜地開展“五進入”活動，走進農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈開展主題宣傳。
服務(wù)保障“三提升”
為確保廣大金融消費者流暢使用個人保單權(quán)益，太平人壽在本次活動期間進一步加強相關(guān)服務(wù)功能的宣傳及應(yīng)用推廣，同時持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，滿足多樣化服務(wù)需求。
線上，針對投保服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、增值服務(wù)等多個服務(wù)領(lǐng)域，推廣電子化投保和智能雙錄，95589微信公眾號支持36種保全業(yè)務(wù)操作實現(xiàn)常用服務(wù)項目全覆蓋，依托“秒賠”服務(wù)實現(xiàn)全天候無障礙的線上理賠受理，發(fā)布新版《太平美好服務(wù)圖譜》服務(wù)一本通手冊宣傳VIP服務(wù)權(quán)益。與此同時，太平人壽持續(xù)開展睡眠保單客戶喚醒工作，活動期間將批量發(fā)布睡眠保單相關(guān)服務(wù)平臺、服務(wù)案例宣傳，積極推動睡眠保單清理，提示消費者關(guān)注名下保單詳情，避免保障缺失。
線下，全國客服柜面統(tǒng)一“愛心窗口”標識，優(yōu)化對老年人、殘障人士等特殊群體的相關(guān)設(shè)施配置和服務(wù)提供；服務(wù)大廳“消費者教育宣傳專區(qū)”普及金融知識，宣導(dǎo)誠信文化。同時，各級機構(gòu)柜面服務(wù)窗口都將加大智能化服務(wù)手段的宣傳和引導(dǎo)，為臨柜客戶做好智能服務(wù)手段的指引和幫助，讓消費者獲得更便捷、更溫馨的服務(wù)體驗。
太平人壽將堅持以人民為中心的價值取向，堅持客戶至上經(jīng)營理念，積極服務(wù)好每一位消費者，持續(xù)推進金融教育的常態(tài)化、長期化建設(shè)，將金融消費者教育融入日常經(jīng)營活動，切實維護金融消費者合法權(quán)益。(喻大亨）
