家住成都市溫江區(qū)新華社區(qū)的蒲大爺是一位失音者，腿腳不便的他，身邊只有一位親屬照料。近日，親屬發(fā)現(xiàn)蒲大爺今年二月的社保費(fèi)多扣了，于是撥通了溫江區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢熱線，向稅務(wù)人員講述了他們遇到的問題，并表示自己不清楚退費(fèi)的流程，也不知道該怎么準(zhǔn)備資料，不曉得怎么辦才好。

了解到這一情況后，考慮到蒲大爺?shù)奶厥馇闆r，溫江區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳決定組織稅務(wù)志愿者提供上門服務(wù)，主動(dòng)幫助老人辦理退費(fèi)。在與蒲大爺?shù)挠H屬預(yù)約好上門時(shí)間和地址后，兩名稅務(wù)志愿者準(zhǔn)時(shí)來到了老人家中，幫助其復(fù)印身份證件、銀行卡，隨后前往政務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)兩名稅務(wù)志愿者將回執(zhí)單送回到蒲大爺手中時(shí)，老人眼含熱淚、連連點(diǎn)頭，激動(dòng)地握著她們的手久久不愿松開。

稅務(wù)志愿者與失音老人的故事，只是溫江區(qū)稅務(wù)局為特殊人群精細(xì)化服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)悉，為深入落實(shí)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用心用情用力解決好納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，溫江區(qū)稅務(wù)局在第一稅務(wù)所成立“志愿者服務(wù)隊(duì)”，為老年人、殘疾人等特殊人群提供“一對一”幫辦、代辦服務(wù)，通過征納互動(dòng)平臺、本地1424智能納稅服務(wù)熱線、12366納稅服務(wù)咨詢熱線等方式接受特殊人群的上門服務(wù)預(yù)約，讓特殊群體辦稅繳費(fèi)“無障礙、不折騰”。

不僅如此，該局還在辦稅服務(wù)廳開設(shè)特殊人群服務(wù)專區(qū)與專窗，設(shè)立現(xiàn)金收付通道、綠色通道，落實(shí)容缺受理等服務(wù)舉措，讓特殊人群辦稅繳費(fèi)暢通無阻，進(jìn)一步擦亮“溫心稅悅”稅務(wù)品牌，讓辦稅繳費(fèi)更有溫度。(許芳菲 吳姍姍)